Grâce à notre connaissance approfondie du secteur financier et à notre méthodologie qualitative, nous accompagnons les candidats de manière rigoureuse et ciblée dans leur évolution professionnelle.
Notre client est une banque privée suisse à taille humaine, reconnue pour son exigence opérationnelle et la qualité de son service interne. L’environnement est demandant, rythmé, et requiert un haut niveau de rigueur, de fiabilité et de sens des responsabilités. Les équipes évoluent dans une culture de collaboration, avec une forte orientation métier et client.
Chez Roche & Hirschy, nous accompagnons nos candidats avec discrétion et exigence à chaque étape du processus. Notre approche vise à valoriser les compétences, affiner la préparation aux entretiens et apporter un conseil objectif dans la réflexion et la négociation des conditions d’engagement.
Middle Officer Support Manager – Banque Privée à Genève Un rôle exposé, demandant rigueur, décisions rapides et sens aigu du service interne.
Ref. MOSM-2026-JDH
Your responsibilities
En tant que Middle Officer Support Manager, vous pilotez et structurez les activités de support opérationnel afin d’assurer une exécution fluide et fiable des opérations quotidiennes, de maintenir un haut niveau de service interne, et de garantir une coordination efficace entre les équipes métiers, les opérations et l’IT.
Vous intervenez comme point d’escalade principal sur les sujets opérationnels complexes et contribuez activement à l’optimisation des processus, dans une logique de responsabilité, de continuité de service et d’amélioration pragmatique.
Responsabilités principales
Vous intervenez sur un périmètre large, avec un haut degré d’autonomie opérationnelle, en tant que manager de support.
Organisation et pilotage du support
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Structurer et superviser les activités quotidiennes du support Middle Office
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Définir les priorités, répartir les tâches et superviser le traitement des tickets et incidents
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Suivre et analyser les volumes, tendances et indicateurs de performance
Gestion opérationnelle et qualité de service
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Assurer le traitement efficace des incidents et des situations escaladées
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Maintenir une communication claire, factuelle et documentée sur les sujets gérés
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Garantir le respect des niveaux de service et une traçabilité complète via les outils de suivi
Coordination transverse & reporting
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Agir comme point de contact privilégié entre les équipes métiers, les opérations, l’IT et les prestataires externes
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Assurer un reporting régulier et structuré à destination du management
Management & développement d’équipe
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Encadrer, coacher et développer une équipe de support
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Installer une culture de responsabilité, de fiabilité opérationnelle et d’amélioration continue
Our client offers
Un rôle clé et exposé au sein d’une organisation structurée, où la fonction de support est essentielle au bon fonctionnement de la banque. Le poste requiert engagement, solidité et sens des responsabilités, avec une forte interaction transverse et une réelle exigence de qualité opérationnelle.
Your profile
Expérience professionnelle
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8 à 10 ans d’expérience en opérations bancaires, Middle Office ou support opérationnel au sein d’une banque privée ou d’un établissement financier comparable
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Expérience confirmée en management d’équipe
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Très bonne connaissance des processus opérationnels en banque privée et de la gestion des incidents et escalades
Compétences techniques
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Expertise en organisation du support opérationnel : priorisation, résolution, reporting
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Maîtrise des outils de suivi / ticketing et d’Excel pour le pilotage opérationnel
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Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, structuré et orienté résultats
Compétences personnelles
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Sens aigu du service interne et de la qualité
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Leadership naturel, communication claire et posée
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Capacité à décider et à arbitrer sous pression
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Esprit analytique, pragmatique et orienté solutions
Langues
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Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit
Formation
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Formation bancaire, financière ou équivalente (apprentissage bancaire ou diplôme universitaire)